热点问题

 问：如何加入并成为宠尚居VIP会员？

答：当您在宠尚居商城购物、电话订购或直营店购物后，即可成为宠尚居VIP会员：

a) 网上订购客户：点击宠尚居首页的“注册”，输入用户名、email、密码、确认密码后点击“立即注册”即可；

b) 电话订购客户：您只需提供姓名、有效证件、送货地等相关信息即可；

c) 直营店客户：您只需在购物后填写相关信息即可。

 

问：我的会员资料如何变更？

答：如果您的个人资料有变更（与注册或登记信息不符），请及时拨打400-609-6969或83395919宠尚居客户服务热线进行更改；网上订单者可登陆后直接进入首页“用户中心”进行更改，以防错误的信息给您带来不便和损失。

 

问：当我遇到商品问题时，如何向宠尚居求助？

答：宠尚居为您提供多种途径来咨询关于商品等方面的问题。您可以通过我们的免费客户服务热线电话、网络、以及前往实体店铺等方式来解决您所遇到的问题。

 

问：宠尚居会用什么方法来联系我？

答：宠尚居会根据会员提交的信息，选用电话、E-MAIL、短信及邮寄等方式，与之取得联系。

 

--- 宠尚居就在您身边 ---

宠尚居商城：www.chongshangju.com           客服热线：400-609-6969或83395919          订购传真： 0755-83395929

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  常见问题

 问：怎样可以减免配送费？
答：1.深圳地区购物满100元可免配送费，且支持货到付款。
        2选择自提的方式，到深圳市南山区前海路花卉世界H区21-24号自提商品不收取配送费。
减免解释：① 只有单个订单达到以上条件才能享受以上优惠。
                    ② 如果减免配送费的订单产生部分拒收后不满足减免配送费的条件，则不免配送费。

问：一般在什么情况下，宠尚居会主动与我联系？
答：1.单中商品缺货系统会自动发邮件通知。
        2.您自己在订单中注明需要确认的情况，我们将与您联系。
        3.如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您电话、email或短信联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
        4.如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、等邮寄信息不详， 我们会将订单转为“待核对订单”并主动与您联系。

问：为什么购物后无人与我联系
答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
1. 订单电话号码有误；
2. 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3. 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4. 没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又信息查不到订单号。
5. 没有订购成功（您只需去“我的订单”里查询订单）。

问：怎样和宠尚居网店联系？
答：宠尚居 联系方式如下：　　客服热线： 400-609-6969 　　订购传真： 0755-83395929
点击宠尚居在线客服窗口，与客服人员即时沟通
通信地址：深圳市南山区前海路花卉世界H区21-24号（总店）
        公司地址：深圳市福田区彩田南路中深花园A座2009

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 登陆问题

问：忘记了登录名和密码怎么办？
答：为了保护客户利益，宠尚居网店员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录找回密码这个页面，系统会自动将您的密码通过email或短信告诉您，您可以登录“用户中心 - 用户信息”去更改密码，以确保您的利益。或者拨打我们的客服热线。

问：如何发表评论?
答：宠尚居网店的注册用户可以对宠尚居网店商品发表评论。在每样产品简介页面都有“我要评论”选项，您只需点击此选项并输入您的用户名、密码、评论内容等即可发表评论。

问：为什么我在家上宠尚居网店没有任何问题，可是在单位上网，宠尚居网店总是有错误，有时还不能下订单?
答：一般用户在家用拨号、isdn、adsl上网，用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与宠尚居网店的服务器交流自然没有问题。到了单位的网络，为了上网快速安全，大多通过代理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置，将干扰您的计算机与其他网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍的在互联网上浏览了。自然也就可以上宠尚居网店购物了。另外推荐您拨打我们的电话 400-609-6969 。

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 订单问题

问：我的订单能选择自提方式吗?
答：完全可以。

问：如果我的订单缺货怎么办?
答：1.您在宠尚居网店购物过程中，订单全部商品缺货，系统会自动发短信或邮件通知您，订单也会自动取消。 如果订单部分商品缺货，我们会将部分有货商品给您发出，若您收到缺货短信后，有货的商品不需要发货时，请及时与我们电话联系取消订单。
2.如果您订单已支付货款，出现缺货后，货款会存到您在宠尚居帐户中，可以下次购物使用，若需要办理退款，及请我们联系，我们将尽快给您办理退款业务。

问：宠尚居电话确认订单吗?
答：一般情况，如果您的订单的信息填写规范，我们就认为是正常订单了，但是如果您在订单备注特别提出要确认或者订购金额超过500元的话，我们将和您联系。另外，订单处理中有任何问题，我们会及时和您联系。

问：我查询订单显示“正在送货”状态，我什么时候才能收到货物?
答：订单处于“正在送货状态”代表该订单已经送到快递公司，他们会根据实际情况，安排配送。如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。如果您选择的是送货上门方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是邮购，我们将在收到货款后 24小时内为您寄出货物。

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  付款问题

问：我多汇了款怎么办?
答：您可以把多汇的款存在您的客户帐上，下次购物的时候使用；您也可以要求直接退款，我们将通过邮局、在线银行或者银行卡给您退款。

问：我少汇了款怎么办?
答：宠尚居网店会及时和您联系，您可以调整订单也可以再次汇款，在此期间您的原先所汇金额存在客户帐上。

问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知?
答：1.请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后48小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱或短信通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱或手机号码有误，或者出现技术原因而导致信息晚到、退回甚至丢失。
2.如果经查询订单处于处理情况为“待审核订单”,请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为“待审核订单”并主动与您Email或电话短信联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于待审核状态，请及时主动与我们联系。
3.查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
4.未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

问：如何重新在线支付?
答：如果您选择了在线支付的付款方式，但支付时没有成功，您可以点击进入“我的订单”，查询到您做的订单，进入订单明细，重新进行支付。

问：能否在信封里夹寄现金?
答：宠尚居网店不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定，不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无法保障，宠尚居网店对在信封里夹寄现金丢失概不负责。请您不要采用这种方式，否则即使您夹寄的现金并未在途中丢失，到达了宠尚居网店，也可能被拒收而退回原处。

问：为什么我已经付款了，在订单查询时客户帐没有改变?
答：1.如果您选择货到付款，已经付款并已经收到货：这是因为配送公司和宠尚居网店是定期结算，可能您查看订单时订单还未录收款。请您不必担心，再稍等几日便可看到准确的帐目了。
2.如果您选择汇款或电汇方式，可能邮局和银行需要一段处理时间。另外还与录收款时间有关，我们一般在工作时间隔一段时间录一次收款，如果您在晚上收到您的款项，一般在第二天一早就可以录收款；如果在工作时间收到，请耐心等待一会儿就可以在“我的宠尚居”里查到已录收款。

问：如何得到发票?
答：如果您需要开发票，请直接在购物过程中选择您发票的抬头信息，对于送货上门的客户，我们会在送货时同时给您发票，对于邮购的客户，我们会随货寄出。如果您购物后需要补开发票，我们将通过邮局把发票邮寄给您；如果您开的发票有错误，请及时联系我们，我们给您补开。

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 退换货问题

问：退换货或缺货后钱款如何处理?
答：宠尚居 网店客服人员会及时和您联系，您可以把多出的钱款存在您的客户帐上，下次购物使用；您也可以调换购买别的商品；
                如果您需要退款，我们将通过您方便的方式退款给您。

问：我通过网上支付，如果缺货或退货，能网上退款吗?
　　答：可以网上直接退款，目前只有招商银行还没有开通退款功能，其他银行全可以。

问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办?
答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门 /货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。

问：我购买的音像产品会有删节吗?
答：由于引进版本和国内审查等原因，在生产过程中，某些影片、连续剧内容会与某些电视台播放的略有不同，但正常情况下删节不会影响到整个剧情的发展。